FAQ — Questions fréquentes
Tout savoir sur les commandes, la livraison, les tailles, les retours et le paiement chez Pyjama Medical.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier puis validez la commande. Vous pouvez aussi commander par WhatsApp (voir bouton sur la page produit).
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez le dossier spam. Si besoin, contactez-nous sur contact@pyjamamedical.ma en indiquant votre nom et téléphone.
Puis-je modifier/annuler ma commande après validation ?
Oui si la commande n’est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite (WhatsApp recommandé).
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Zone A grandes villes : 24–48 h. Autres villes : 48–72 h. Localités éloignées : 72–96 h. Détails sur la page Livraison.
Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Oui, disponible dans de nombreuses villes. Le livreur peut demander l’appoint.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est envoyé par SMS/WhatsApp/email dès l’expédition. Le suivi peut s’actualiser après quelques heures.
Colis endommagé ou en retard ?
Prenez des photos et contactez-nous sous 48 h. Nous intervenons auprès du transporteur pour solutionner rapidement.
Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Nos pyjamas ont une coupe confort. Référez-vous au guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Les tailles sont-elles unisexes ?
Oui, la plupart de nos modèles sont unisexes. Certains coloris ou coupes sont mieux adaptés au fit femme/homme—c’est précisé sur la fiche.
Retours & échanges
Quel est votre délai de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement. Conditions complètes : Politique de retours.
Dans quel état renvoyer l’article ?
Article neuf, non lavé, non porté, avec étiquettes et sachet d’origine.
Comment lancer un retour ?
Contactez-nous sur contact@pyjamamedical.ma ou WhatsApp. Nous vous donnerons l’adresse et la référence de retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement en ligne (selon options), paiement à la livraison (COD) dans de nombreuses villes, ou virement si précisé.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le chiffrement SSL et des prestataires reconnus. Vos données ne sont jamais stockées en clair.
Produits
Quels tissus utilisez-vous ?
Tissus pros respirants (coton/polyester) avec couleurs stables et coutures renforcées, pensés pour les longues journées.
Proposez-vous des couleurs spécifiques ?
Bleu, vert, noir et d’autres coloris selon arrivages. Les disponibilités sont indiquées sur chaque produit.
Personnalisation (logo/broderie) possible ?
Oui pour les commandes B2B / en gros selon quantité. Voir la section B2B ci-dessous.
B2B / En gros
Faites-vous des tarifs de gros ?
Oui, tarifs dégressifs selon quantités et options (tailles, couleurs, personnalisation). Écrivez-nous pour un devis rapide.
Délais pour les commandes B2B ?
Variable selon volumes et personnalisation. Nous confirmons un planning précis à la validation du devis.
Puis-je commander par WhatsApp ?
Oui, utilisez le bouton “Commander sur WhatsApp” sur la fiche produit ou écrivez-nous directement : +212 6 XX XX XX XX.
Entretien
Comment entretenir mon pyjama médical ?
Lavage à 30–40 °C, couleurs similaires, séchage à l’air libre, repassage doux si besoin. Évitez l’eau de javel.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Contactez notre support : contact@pyjamamedical.ma · WhatsApp : +212 6 64 03 62 96
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