Politique de remboursement & retours

1. Conditions d’éligibilité

• Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
• Article neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation.
• Étiquettes et sachets d’origine conservés.
• Numéro de commande / preuve d’achat requis.
• Les packs doivent être retournés complets.

Pour des raisons d’hygiène, tout article présentant des signes d’utilisation ou de lavage pourra être refusé.

2. Délais & période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, la demande pourra être refusée.

3. Articles exclus & exceptions

• Articles personnalisés (logos, broderies, longueurs spéciales).
• Cartes-cadeaux et codes promotionnels.
• Articles fortement soldés explicitement marqués “Vente finale / Non échangeable”.
• Articles présentant des traces d’usage (lavage, odeur, tâches, poils d’animaux, etc.).

4. Procédure de retour (étapes)

1. Envoyez une demande à contact@pyjamamedical.ma ou sur WhatsApp +212 6 XX XX XX XX en précisant votre numéro de commande, le modèle et le motif.
2. Recevez nos instructions de retour (adresse, référence retour et, le cas échéant, étiquette).
3. Emballez l’article dans son sachet d’origine puis dans un colis bien fermé.
4. Expédiez le colis selon l’option communiquée. Conservez la preuve d’envoi.
5. À réception et contrôle qualité, nous procédons à l’échange ou au remboursement.

5. Échanges de taille/couleur

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposons un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

6. Frais de retour & étiquettes

• Changement d’avis / taille non conforme : les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la demande.
• Erreur de préparation ou produit défectueux : les frais de retour sont à notre charge (selon accords).
• Retours non autorisés : tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.

7. Modalités de remboursement

• Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial lorsque c’est possible, ou par virement/avoir.
• Délai de traitement interne : 3–7 jours ouvrés après réception et contrôle.
• Le délai bancaire peut ajouter 3–10 jours selon l’établissement.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

8. Produit défectueux / erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 h avec des photos claires de l’emballage et du produit. Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, et prendrons en charge les frais de retour selon le cas.

9. Commandes B2B / en gros

Pour les commandes B2B (hôpitaux, cliniques, écoles, distributeurs), des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (MOQ, personnalisation, retours partiels). Reportez-vous au devis/contrat ou contactez notre service commercial : contact@pyjamamedical.ma.

10. Articles en promotion

Les articles en promotion sont remboursables selon les mêmes conditions, sauf mention explicite “Vente finale / Non échangeable”.

11. Colis non réclamé / adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné pour adresse incomplète/incorrecte ou non réclamation, nous pouvons reproposer une réexpédition (frais à la charge du client) ou procéder à un remboursement déduit des frais engagés.

12. Délais de traitement

Le contrôle qualité prend généralement 1–3 jours. Le remboursement/échange est enclenché ensuite et peut prendre 3–7 jours ouvrés (hors délai bancaire).